2023.08.09

アンケートの大切さ

こんにちは！
カラダビューティーアカデミーの広瀬です！

みなさんは人の気持ちを知りたい時、どうしますか？

突然何の質問なんだ！？って思った方、ごめんなさい！

 

人間関係において相手の気持ちを知ることは
気持ち良い関係を構築する上で不可欠です。

 

相手が喜ぶことを知れば、もっと喜ばせることができる。
不快な気持ちになることを知れば関係性が壊れるのを防げる。
基本中の基本ですよね。

そしてそれは僕たちセラピストとお客様との関係でも同じです。
「またここで施術を受けたい！」そう思っていただくために
僕たちはお客様の気持ちを知る必要があります。

 

どうやったら相手の気持ちを知ることができるのでしょうか？

相手が喜ぶことを知ることは比較的簡単です。
喜びを表すことを我慢する人は少ないからです。

でも不快な気持ちは違います。
不快な気持ちを率直に表すことを躊躇する人は多いです。

お客様と僕たちセラピストの関係になるとその傾向はますます強くなってしまいます。

 

しかしお客様が不快に感じることを知ることはセラピストにとって非常に重要です。
お客様が満足してくださる施術を行うためにそれは不可欠なのです。

 

これは難しい課題でした。直接質問する訳にもいかないし…

 

そこで！お客様の隠れた気持ちを知るのに有効な手段が一つあります。

 

それは「アンケート」です。

 

匿名でアンケートを行うことで、
お客様は直接口にできない気持ちをセラピストに伝えるハードルが下がります。
ネットなどで行えば筆跡も残らないのでますます答えやすいかも知れませんね！

アンケートからお客様の声を施術や施術環境などに活かすことができるので、
さらにお客様を満足させることができるよう、
セラピストもサロンも成長することができます！

なのでアンケートを積極的に活用していきたいですよね。

 

でもアンケートだけで全て正しい回答が返ってこないので注意が必要ですよ！
全てを信じてしまうと結構リップサービスもありますので、
良いところはシンプルに長所にして、良い所より悪い所にフォーカスしましょう。


そしてそう簡単にお客様の本音をいただけるのは難しです！


仮に悪い内容が書いていても、それは成長するためのギフト。
くれぐれも落ち込んだりしないように気をつけましょう。
ご指摘を嫌がったり落ち込むセラピストさんが多い笑

落ち込む暇があれば、修正してより良くなるようにトレーニングしましょう。


98点だったとしても後の2点は何だったのだろうか？
そこを記入していただけるようなお声かけを工夫してから
アンケートを取るようにしましょう！

気をつけないければいけないのは2つ！
・アンケートをいただく際のお声かけの仕方
・できる限り匿名で、
もしくは記入される時は見えない場所に移動し記入後下向きに置いていただく


少しの工夫でお客様の気持ちに寄り添えて、満足に追求する事ができます。
輝くセラピストになる為に、人の気持ちに寄り添っていきましょう！

今日も読んでくださりありがとうございました！

 

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https://liff.line.me/1645278921-kWRPP32q/?accountId=855prxzb

 

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