2023.06.16

満足度を上げるサロン作り

こんにちは、カラダビューティーアカデミーの広瀬です！

 

 “満足度を上げるサロン作り”

 

本日は「満足度を上げるサロン作り」について少しお話ししたいと思います。

 

お客様に満足していただくためには、サロンの雰囲気作りは本当に大切です！

カラダビューティーサロンではお客様に最大限リラックスしていただけるように、
細かいところまでこだわって空間を作りあげています。

照明の明るさ、ベットメイキング、お部屋の温度、
湿度、香り、音楽、お客様に使用するタオルの温かさ、
触り心地などあげたらキリがないほどです。

一つ一つは小さなことですが、これらを手を抜かずにやれるかどうかで、
お店全体の雰囲気や安心感を作りあげることが出来るかが決まります。
来るたびにその安心感が変わらない、
常に最高の状態であることが求められます。

 

カラダビューティーではアジアンテイストの
特別個室で非日常的な空間を提供しており、
常にお客様が安心して施術が受けられる環境を整え、
行けば心身ともに楽になると思ってもらえるように努力しています。

 

お客様の中には、長い間通ってくださっている方や、
これからたくさん通いたい！という方が多くいらっしゃいます。

 

新規のお客様ももちろん大切です。
ただ、今までに来ていただいたお客様に
何度も来ていただけるサロンが顧客満足度の高いサロンです。

既存のお客様に毎回新鮮な気持ちで迎えられるように、
クオリティを保ったうえでサロンを飾ったり、季節感を演出したり、
インテリアや観葉植物を変えることで、サロンに変化をつけることが結構重要なんです。

例えば、カラダビューティーの店舗の雰囲気も、
全体的には南国の雰囲気で統一しておりますが、
実は５部屋の雰囲気がそれぞれ少しずつ違っています。

 

「変化のある」リラックス空間を作ることで、
お客様との話のタネにもなりますし、
セラピストも毎日通う職場に変化がある方が嬉しいですしね！

リピーターのお客様に飽きられることがないように
小さな変化でも良いので意識してみましょう！

既存のお客様の満足度があがることで新規のお客様が来てくれます。

 

カラダビューティーではホットペッパーの評価が★4.8と
高いことがきっかけで新規のお客様が来店してくれることが多いです。
このホットペッパーの評価は既存のお客様を
とにかく満足させるぞという気持ちがお客様にしっかり伝わっているのではないかと思っています..！
（伝わっていてほしいです (笑)）

 

このようにお客様をとにかく満足させるサロンづくりとは

・来るたびにその安心感が変わらない、常に最高の状態を作り続ける
・既存のお客様を飽きさせない変化を入れる

大きくはこの２つかなと考えています。

 

サロンのコンセプトやターゲットにもよって内装・雰囲気は変わるかと思いますが、
お客様を満足させることはどのサロンにも共通することではないでしょうか？

カラダビューティーでは今後もお客様を満足させ続け、
心身ともにリフレッシュしていただけるサロンにしていきます！

 

最後まで読んでいただきありがとうございました！

メンズセラピスト　
カラダビューティーアカデミー広瀬