2023.09.28

一人一人に合ったサービスの重要さ

こんにちは！カラダビューティーアカデミーの広瀬です！

いつも読んでくださりありがとうございます！

今日はお客様の一人一人に合ったサービスを行うことの重要さについて書いていこうと思います。

セラピーだけでなく、美容院やアパレルブランドなどさまざまな職業でお客様の目線から自分達の商売を捉え直すことは非常に重要になりますよね。

世の中に存在している全ての商売が、商売相手となる”お客様”抜きには存在しないことを考えても、この考え方は働く人全員に当てはまる非常に重要な考え方になります。

僕たちセラピストもお客様あっての「商売人」。

日々お客様の目線に立つことを意識しています！

でもなかなか難しいんですよね、、

一生懸命になればなるほど自分の世界に引きずり込まれてしまってお客様の希望に沿わない施術になってしまったりと課題はつきません。

そこで、そういった悩みを解決する一つの方法としてお客様体験をご紹介します。

これは実際に僕がやってとっても効果を感じた方法なんです。

自分のサロンにいって施術をしてもらい、お客様が普段どのような世界を見ているのかを知る。
また他のサロンにお客として来店し良い点や悪い点を見つけ、吸収し、また改善する。

セラピストとして働いているとなかなかお客としてセラピーを受ける機会はなくなってしまいますが、
自分達の仕事をお客様の視点から理解するためにもこういった機会を定期的に設けるようにしていきたいですよね。

あともう一つのお客様の目線にたつために有効なのが「カウンセリング」です。

カウンセリングはどこのサロンでも基本的に行われているので、セラピストにはある意味流れ作業のようになってしまいがちです。
しかしカウンセリングを工夫するだけでお客様のニーズをより知ることができるようになります。

例えば、頻繁にご来店されているお客様であっても当日の気分やコンディションについて丁寧にお伺いする。
初対面で口数の少ないお客様には、まずアイスブレイクをして施術の途中でも力加減の好みなどを随時訪ねる。

などなど、、それぞれのお客様にとって最適なカウンセリングを日々模索しています。

セラミストのみなさんも、他の職業のみなさんにとっても大切な考え方、

「お客様の目線に立つ」

今日から改めて意識していきたいですよね。僕も頑張ります！

読んでくださりありがとうございました！

セラピストについてご興味やご相談がある方は、こちらにご連絡ください！

カラダビューティーアカデミー　広瀬

Journalジャーナル