2023.08.17

満足度を上げるお客様への振る舞い

こんにちは、カラダビューティーアカデミーの広瀬です！

”満足度を上げるお客様への振る舞い”

本日は「お客様との信頼関係をいかにして築いていくのか」についてお話します。

カラダビューティーは大阪で口コミ数No.1、★4.8を記録しており、
お客様との関係は他のサロンよりも大事にしている自信があります。

実際に行っていることを本日お話して、
今後セラピストになりたい、興味がある人にとっての手助けになれば幸いです！

では、本題に！

メンズセラピストという仕事は、技術はもちろんのこと、
接客力が求められる仕事です。

接客について、私がお客様から信頼や安心を感じてもらうために、
普段意識していることについて大きく4つに分けて書きたいと思います！

①お客様ごとのニーズや悩みを理解する
はじめに、当たり前ではありますが「お客様のニーズをしっかり理解すること」が
信頼関係の第一歩だと私は考えています。
セラピストの仕事には「このような接客が正解」という完全なマニュアルは存在しません。

施術中にたくさんお話をしたいお客様もいれば、
静かに癒されたいというお客様もいます。

そのため、セラピストの自分が満足する接客ではなく、
お客様が満足する接客を常に心がけることが大切だと感じています。
セラピストがそのニーズに応えられたときに初めて、お客様との信頼関係が構築されて、
「来て良かった」「また来たい」と実感していただけるのだと思います！

全てのお客様に同じような接客をするのではなく、1人1人とのご縁を大切にしながら、
お客様にあった接客をすること、これが一つ目に意識していることです。

②お客様が安心できる環境づくり
次に、「お客様が安心できる環境を整えること」について話したいと思います。

来店してみたものの、少し緊張しているというお客様もいらっしゃいます。
そのような不安・緊張を和らげるために、私は心地よい環境づくりを徹底しています。
照明の明るさや、部屋の香り、ベッド、湿度、室温など、細部まで徹底して
リラックスできる環境を整えています。

お客様に安心いただき、施術を受けてもらう。

全てのお客様が「来てよかった」、「また来たい」と思ってもらえるような環境を常に保ち、
お客様が安心できる環境を提供することが大事です。

③満足する技術を提供する
セラピストはお客様の大事なお身体を扱う仕事です。
お客様のニーズを理解し、環境を整えても「施術がイマイチ」では意味がありません。

私自身、アロマセラピストとしてもセラピスト育成者としても、
自分の腕には自信を持っています。

自信を持ってお客様に技術を提供できることはとても大切です。
自分の技術に自信を持ったうえで「さらにお客様のために腕を上げる」
という意識を持って施術を行っていくことが、
お客様に満足していただける最大のポイントだと感じています。

お客様を癒すことはもちろんそうですが、
アロマセラピストとして身に付けた技術をこれからセラピストを目指す人に向けて、
伝えていくことも私自身の役割だと考えているので、常に腕を上げつつ、
セラピストの育成にも力を入れていきたいと考えています。

単純にセラピスト育成がしたいというより、
スキルの高いセラピストの数を増やして、
より多くのお客さんを癒してあげたいというのが本心ですね (笑)

④お客様と真摯に向き合う
こちらで最後になりますがセラピストの仕事は、
「お客様と真摯に向き合う」ことが何よりも求められます。

私自身、仕事だから意識しているという部分も当初はありましたが、
セラピストとして働くうちに、気配り、心配りが日常的に出来るようになったような気がしています。
心と身体をお預かりする仕事だからこそ、そのような力が非常に必要になってくるのです。

・お客様の抱えているストレスをどう発散してあげられるか？
・どうすればお身体を楽にしてあげられるのか？

などは本当にお客様によってさまざま。
いざお客様を目の前にすると、そのことをより深く感じることが出来ると思います。

貴重な時間を割いて足を運んで下さった方々に、「来て良かった」「また来たい」
と思っていただけるようなサービスを提供するためには、
そのようなお客様1人1人としっかりと向き合うことが何よりも求められるのです。

簡単に出来ることではないかもしれませんが、自分の接客・施術で喜んでくださる
お客様を目にすると、本当に嬉しくなりますし、次のお客様も絶対満足させるぞ！
とモチベーションも上がります。

信頼関係を築くことはお客様のためはもちろん、自分のためにもなるのです。
今後もお客様に満足していただけるように信頼関係を築く、
考え方や振る舞いで施術を行っていきます！

今回話したお客様への振る舞いについてのおさらいですが、
特に意識してやっていることは4つです！

①お客様ごとのニーズや悩みを理解する
②お客様が安心できる環境づくり
③満足する技術を提供する
④お客様と真摯に向き合う

とにかくお客様に寄り添うことが大事です！
これからセラピストを目指そうとしている方はぜひ参考にしてみてください！

以上、「お客様との信頼関係をいかにして築いていくのか」についてお話させていただきました。

これからも一人でも多くのお客様を喜ばせることが出来るように私自身精進していきます！

長くなってしまいましたが、
最後まで読んでいただきありがとうございました！

セラピストについてご興味やご相談がある方は、
こちらにご連絡ください！

メンズセラピスト　
カラダビューティーアカデミー　広瀬

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